FAQs

  • ¿Cuándo y cómo puedo devolver un producto?

Puedes ver toda la información respecto a devoluciones en esta página.

  • ¿Cuándo y cómo puedo cambiar un producto?

Puedes ver toda la información respecto a cambios en esta página.

  • ¿Puedo reciclar cualquier tipo de joyas?

Solamente plata. Puedes enviarnos cualquier joya de plata que ya no uses y quieras donarla para darle una segunda oportunidad al material.

  • ¿Cuántas joyas puedo enviar para reciclar?

Puedes enviar todas las que quieras, siempre y cuando sea plata.

  • ¿Recibiré -10%  por cada joya enviada?

No, solamente recibirás el descuento por envío. Si en un mismo envío recibimos 3 joyas, recibirás un 10% de descuento por las 3. Si nos envías solo una joya, recibirás también un 10% de descuento.

  • ¿Cuándo y cómo recibiré el descuento por reciclar joyas?

Cuando el mensajero nos entregue tu joya y validemos que llega correctamente, te enviaremos a la dirección de email con la que gestionaste la recogida el cupón con el descuento.

  • ¿Puedo enviar solo un pendiente o es necesario enviar el par?

Es importante que nos envíes el par de pendientes o si tienes un par de pendientes y un pendiente suelto de otro modelo, también puedes enviarlo. El transporte de recogida y entrega contamina,  por lo que enviar un solo pendiente no compensa.

  • Si solo recibo un -10% por cada envío, ¿puedo solicitar varias recogidas de joyas por separado para recibir varios descuentos?

Sí, pero solo podrás solicitar una vez al mes la recogida de joyas para reciclar.

  • ¿El descuento es válido por tiempo ilimitado?

No, el descuento de -10% tendrá una validez de 30 días desde el momento en que lo recibes en tu email.

  • ¿El envío de la joya para reciclar es gratis?

El envío de tu joya para reciclar corre a cargo de Mik by Nalex, por lo que no deberás abonar ningún importe.

  • ¿Puedo utilizar el descuento por reciclar joyas  juntamente con otros descuentos en un mismo pedido?

No, los descuentos solamente podrán aplicarse de manera individual, no podrán sumarse a otros descuentos que tengas activos.

  • ¿Cómo debo empaquetar la joya que envíe para reciclar?

Deberás asegurarte de que el envase o paquete donde envíes la joya está bien cerrado y precintado para que no se pierda. Si recibimos un paquete sin joya, no podremos enviarte el descuento para tu próxima compra.

  • ¿Cómo sé si la joya que quiero donar es realmente de plata?

A veces resulta un poco complicado asegurarse de que una joya es plata si no se somete a un análisis por un joyero. Pues a veces compramos piezas que creemos que son de plata y resulta que es otro metal o material con varias capas de plata. Puedes seguir estos consejos para hacer un análisis previo y ver si es plata o no.

  • ¿Qué pasa si recibimos tu joya y resulta que no es plata? ¿No será válido el -10% recibido?

Si nuestros compañeros del taller confirman que no es una joya de plata que podamos reciclar, deshecharán la pieza. El descuento seguirá siendo válido por un mes desde la fecha en que lo recibes en tu email.

  • ¿Qué hacéis con mi joya? ¿Cómo puedo estar segur@ de que no venderéis esa pieza y de que la utilizaréis para reciclarla?

Tu joya se utilizará única y exclusivamente para el reciclaje del material. En Mik solo vendemos joyas sostenibles fabricadas bajo los criterios Mik by Nalex. Además, vender piezas individuales que no son de nuestra colección no sería viable por todo el trabajo que conlleva preparar una única pieza para su venta.

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Si necesitas ponerte en contacto con nosotras para cualquier otra duda, déjanos tus datos en el siguiente formulario:

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